بازاریابان چطور می توانند با مشتریان تلفن همراه-محور ارتباط برقرار کنند؟

cstland-using-smartphone
بازاریابان چطور می توانند با مشتریان تلفن همراه-محور ارتباط برقرار کنند؟

 

در بازاریابی دیجیتال، آن روزهایی که کاربران تلفن های هوشمند و کامپیوترها از هم تفکیک بودند پایان یافته است ..

اکنون متخصصان بازاریابی و روابط عمومی نیز باید با رشد تعداد کاربرانی که از گوشی های هوشمند استفاده کرده و قبل از خرید با موبایل شان مشورت می کنند انطباق یابند.

گوگل، گزارش می دهد که به دلیل رشد این امر، بازاریابان باید به فکر مبدل های جدید دیگری باشند و از طریق کانال ها و صفحات متعددی بتوانند با این مخاطبان در ارتباط بوده و آنها را مورد ارزیابی و سنجش قرار دهند. هم چنین گوگل در آخرین گزارش هایش نیز می گوید: هنوز هم بسیاری از کسب و کارها، ارزش گذاری های شان برای کاربران گوشی های هوشمند و دسکتاپ متفاوت و از هم تفکیک شده صورت می گیرد.

اما خیر ! این کاملاً اشتباه است. شما نباید مشتریانی با عنوان “کاربران کامپیوتر” و “کاربران گوشی های تلفن“‌ داشته باشید!! تنها امر مهم برای شما باید همان عنوان “مشتری” باشد!

بعد از این که اهمیت موبایل در زندگی افراد نقش برجسته ای به خود گرفت طبیعتاً بازاریابی موبایل نیز اهمیت بیش تری یافت.

طبق داده های اخیر Google/Nielsen زمانی که کاربران گوشی های هوشمند از گوشی خود برای خرید چیزی تصمیم گیری می کنند؛ ۵۷ درصد بیش تر علاقه مندند تا فروشگاه موردنظر را از نزدیک ببینند. ۳۹ درصد مایلند تا با شرکت تماس تلفنی برقرار کنند. و ۵۱ درصد نیز خرید کردن از همان فروشگاه را انتخاب می کنند.

بازاریابان و متخصصان روابط عمومی می توانند از طریق نکاتی که در ادامه خواهیم گفت استفاده کنند تا بهترین نوع ارتباط را با مخاطبان خود ایجاد نمایند.


حتی اگر مخاطبان شما به دنبال قیمت، سایز و … محصولات تان باشد این بسیار نکته ی مهمی ست که شما همه ی راه هایی را که تلفن همراهشان دسترسی دارد را داشته باشید.

AdWords  هم می تواند گستردگی هزینه هایی که صرف دیجیتال کرده اید را اندازه گیری کند. از خریدهایی که در فروشگاه انجام شده و یا بصورت ناگهانی به هنگام استفاده از نرم افزار صورت گرفته اطلاع دارد. با استفاده از این ابزار، شما می توانید میزان تأثیرپذیری هر یک را سنجیده و بدانید که کدام یک از آنها بیش ترین تأثیر را در فروش شما داشته اند.


داده های Google/Ipsos از همان عمل “جستجو کردن” تا مشاهده ی ویدئوها، نشان می دهد که ۹۰ درصد از مشتریان از گوشی های خود برای آنچه که روزانه استفاده می کنند بهره می برند.

۴۰ درصد از مشتریان از دستگاه تلفن خود برای جستجو و تحقیق درباره ی محصولی که از طریق کامپیوتر قصد خرید آن را دارند استفاده می کنند. این دسته از مشتریان شانس بیش تری دارند تا تحت تأثیر بازاریابی قرار گیرند.

برای اینکه تجربه مشتری را بهتر درک کنید از آنالیز و تحلیل ها استفاده نمائید. سپس ابزاری را که به شما در فروش بیش تر کمک کرده مشخص کنید تا میزان موفقیت تلاش های بازاریابی خود را ببینید. این تاکتیک ها می تواند مخاطبان شما را به جایی هدایت کند که بیش تر با شما و سایر مشتریان تان درگیر شوند. سپس از “مخاطب” به “مشتری وفادار” تغییر عنوان خواهند داد.


داده های BIA/Kelsey نشان می دهد که تماس های تلفنی بیش تر مخاطبان را به “مشتری” تبدیل می کند تا دیدار کردن از وبسایت ها! پس بازاریابان باید به همان اندازه هم تماس های تلفنی را جدی بگیرند.

نصب کردن اپلیکیشن جدید شرکت تان به معنی داشتن مشتری جدید نیست! گوگل به شما پیشنهاد می کند که کاربران اپلیکیشن خود را جزو باارزش ترین مشتریان به حساب بیاورید! حتی اگر هیچ خریدی از طریق اپلیکیشن انجام ندهند.


همواره اطمینان حاصل کنید که اعضای تیم تان باهم ارتباط داشته و اهداف و نتایج را باهم سهیم هستند. جلسات مرتب تشویقی را جهت بهبود ارتباطات داخلی فراموش نکنید.

 

[تعداد: ۰    میانگین: ۰/۵]

درباره نویسنده

سحر اعتباری

ما در تعامل با انسانها، هر لحظه در حال انجام بازاریابی هستیم و این لزوماً وابسته به کسب و کار نیست! امیدوارم در بازاریابیِ لحظات تون موفق باشید و لبخند هدیه کنید.

مطالب مرتبط