درک مشتری چگونه امکان پذیر است ؟

درک مشتری چگونه امکان پذیر است ؟

درک مشتری

ایجاد رابطه مثبت با مشتریانتان مستلزم این است که نیازها و خواسته های آنها را به خوبی بشناسید. با بهتر کردن شناخت تان از مشتریان ، شامل انگیزه های خرید و عادت ها، می توانید خدمات مشتری مناسبی را میسر سازید.

درک مشتری تان در موارد زیر به شما کمک خواهد کرد:

  • تصمیم گیری تعیین بهترین قیمت برای خدمات و محصولاتتان
  • ایجاد ارتباط و تفاهم با مشتریانتان
  • افزایش فروش و سودآوری
  • افزایش میزان و دفعات خرید مشتری از  شما
  • کاهش هزینه های مرتبط با جذب مشتریان جدید

 

چگونه مشتریانتان را درک کنید

در ادامه مواردی بیان شده که به شناخت بهتر مشتری کمک می کند که شامل تحلیل مشتری، تحلیل نقاط ارتباطی با وی، انجام تحقیق بازار و استفاده از اطلاعات مشتری برای بهبود رابطه تان با او می شود.

تحلیل مشتریتان

تحلیل مشتری شامل ایجاد توصیفی از مشتری یا مجموعه ای از مشتریان است که شامل ویژگی ها، موقعیت جغرافیایی و رفتار هایشان است. با گروه بندی آنها بر اساس جنسیت، سن، محل زندگی، محل کار، تعداد اعضای خوانواده شان،نحوه، دلیل و چگونگی صرف پولشان می شود که می توانید بهترین ایده را برای اینکه کدام محصول یا خدماتتان نیاز های آنها را رفع می کند، بدست آورید.

در زیر بعضی سوال ها که زمان تحلیل مشتری باید به آن توجه کنید اشاره شده است:

  • مکان جغرافیایی مشتریانتان کجاست ؟
  • عادت های خرج کردنشان چیست ؟ چه چیزی به آنها برای خرید انگیزه می دهد ؟
  • آیا آنها بودجه دارند ؟
  • متوسطسن، جنس، شغل، علاقه و سرگرمی آنها چگونه است؟
  • آیا آنها در صنعت خاصیکار می کنند؟
  • آیا تحت تاثیر فصل های مختلف هستند ؟
  • دسترسی و استفاده آنها از محصولات و خدمات شما چگونه است ؟
  • آیا قبلا از محصولات یا خدماتتان استفاده کرده اند ؟
  • چقدر احتمال دارد که کسب و کارتان را به دیگران پیشنهاد دهند ؟

تحلیل رفتار مشتری در تعامل با کسب و کارتان

تعاملات مشتری یا نقاط ارتباط، هر جنبه از کسب و کارتان است که که مشتری با آن برخورد می کند و یا با آن در تماس است. ممکن است به سادگی آن لحظه ای باشه که وارد محیط کسب و کارتان می شوند تا اینکه از صفحه های وبسایتتان بازدید می کنند. نقاط ارتباط مشتری مهم هستند زیرا کمک می کنند تا در مشتری یک تجربه و ذهنیت از کسب و کارتان شکل بگیرد.

زمانی که به نقاط ارتباط مشتری می نگرید، مسیری که مشتریان با کسب و کارتان از شروع تاپایان تجربه می کنند را در نظر بگیرید. اگر وب سایت دارید، می تواند بررسی کنید که مشتریان چگونه شما را پیدا کرده اند، و  توسط کدام وبسایت ها وارد و خارج شده اند. چه میزان در وبسایت شما ماندگاری دارند و کدام صفحه ها را دیده اند.

ارتقاء این نقاط ارتباط، تجربیات و احساس مشتری نسبت به کسب و کارتان را بهبود می بخشد. حتی این کار می تواند بسیار مفید باشد که خودتان را جای مشتری قرار داده و آزمایش کنید که یک مشتری کسب و کارتان هستید تا ایده های جدید جمع آوری کرده و شکاف های کارتان را بیابید و کسب و کارتان را بهبود ببخشید.

انجام تحقیقات بازار

شما می توانید از تحقیقات بازار یا اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان فعلیتان استفاده کنید تا روندها و الگو ها را مشخص کنید. این روندها والگو ها می تواند کمک کند بفهمید که چه چیزی مشتریانتان را برای خرید تحریک می کنند و بهترین روش فعالیت های بازاریابی تان چیست. همچنین می تواند به ایجاد آگاهی مشتریان از محصول یا خدماتتان کمک کند.

در ذیل چند راه بیان شده که می توانید تحقیقات بازار را برای شناخت بهتر مشتریانتان انجام دهید:

  • راه اندازی نظرسنجی، کارت امتیاز یا فرم بازخورد.
  • ایجاد باشگاه های مشتریان.
  • دادن نمونه رایگان و گرفتن بازخورد مشتری
  • استفاده از خریداران ناشناس برای اینکه به صورت ناشناس از شما خرید کنند و تجربه شان را به شما اعلام کنند. مشتریان ناشناس نباید کارمندان تان را بشناسند ، بنابراین این گزارشی که دست می یابید، همانند تجربه ای است که مشتریان هر روز بدست می آورند.
  • نظرات و انجمن های  آنلاین را نظارت کنید. بسته به کسب و کارتان، مشتریانتان ممکن است  نظرات آنلاین از کسب و کارتان در انجمن ها یا در وب سایت های دیگر، ارسال کرده باشند. این سایت ها ممکن است بازخوردهای بی طرف در بر داشته باشند که به شما برای بهبود عملیاتتان کمک کند.
  • رفتار های مشتری را در صنعت خودتان درک کنید. این موضوع زمانی که به دنبال فاکتورهایی هستید که بر رفتار های خرید مشتری تاثیر می گذارند و و زمانی که در برابر رقیبانتان تعیین معیار می کنید بسیار اهمیت دارد.

 

یکی از بهترین را ها برای درک مشتری هایتان، برقراری ارتباط با آنهاست. از آنها در مورد کسب و کار خود بازخورد بگیرید بخواهید راه هایی که محصولات و خدمات کسب و کارتان را بهبود میبخشد را پیشنهاد دهند تا بهتر نیازهایشان را برطرف کنید.

صحبت کردن به صورت مستقیم با مشتریانتان کمک می کند که درک تان از نیازشان را بررسی و شفاف کنید، اطلاعاتتان را افزایش دهید و همچین کمک می کند که با مشتری تعامل و ارتباط ایجاد کنید. صفحه ی مدیریت ارتباط با مشتریتان را برای کسب اطلاعات در مورد برقراری ارتباط با مشتری، بخوانید.

از اطلاعات مربوط به مشتریان فعلیتان استفاده کنید.

ممکن است در حال حاضر  اطلاعات مربوط به مشتریانتان را که می تواند به شما کمک کند آنها را بهتر درک کنید، داشته باشید. که می تواند شامل روند های فروش، بررسی و بازخورد اطلاعات یا بانک اطلاعاتی مشتریان، باشد.

این اطلاعات برای مشخص کردن تمایلات و بینش مشتری مفید است. (به عنوان مثال: فروش بیشتر در ساعات ناهار، و یا افزایش فروش بیش از حد از یک آیتم خاص در دوره تابستان). همچنین به شما در برنامه ریزی کسب و کار و فعالیت های بازاریابی، یا برای تصمیم گیری در مورد مسائلی مثل استخدام کارمندان اضافی در ساعات خاص و یا در طول ماه های اوج، کمک می کند.

 

[تعداد: ۹    میانگین: ۵/۵]

درباره نویسنده

محمد سیفی

مهندسی صنایع، علاقه بسیاری به بازاریابی و فروش دارم. درسی که از زندگی یاد گرفتم این است که از گذشته تجربه کسب کنیم از زمان حال لذت ببریم و برای آینده مطالعه و تلاش کنیم.

    مطالب مرتبط

    نظر بدهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *