ساخت برند و مدیریت دارایی آن – وفاداری برند

وفاداری برند

ساخت برند
رقبا ممکن است محصول یا خدمتی را کپی‌برداری کرده و یا از آن فراتر بروند، اما همیشه با این مسئله مواجه هستند که چگونه مشتریان را به تغییر برند وادار کنند. وفاداری برند، یا مقاومت در مقابل جایگزینی آن، می‌تواند مبتنی بر عادت، ترجیح، و یا هزینه‌های جایگزینی باشد. برای مثال، وقتی‌که سرمایه‌گذاری مهمی برای آموزش نرم‌افزاری خاص به کارکنان صورت گرفته باشد، هزینه‌های جایگزین برای استفاده‌کننده نرم‌افزار، قابل‌ملاحظه خواهد بود.
پایگاهی از مشتریان وفادار، مزایای رقابتی پایدار فراوانی مهیا می‌سازد. اول اینکه، هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد. جلب رضایت مشتریان فعلی و کاهش انگیزه‌های آنان برای جایگزینی برند، معمولاً کم‌هزینه‌تر از تلاش برای جلب مشتریان جدید و ترغیب آن‌ها به استفاده از برندی دیگر است.
دوم اینکه، وفاداری مشتریان فعلی مانع ورود مهمی برای رقبا خواهد بود. بنابراین پتانسیل سود برای تازه‌وارد کاهش می‌یابد.
سوم، پایگاه مشتری نسبتاً بزرگی، تصویری از برند به‌عنوان محصولی موردپذیرش، موفق و پایدار همراه با خدمات پشتیبانی محصول ارائه می‌دهد.همچنین مجموعه‌ای از مشتریان وفادار به دیگران حس اعتماد می‌دهد.
درنهایت، وفاداری برند، زمان موردنیاز برای واکنش به تحرکات رقبا را فراهم می‌سازد. اگر رقیبی محصول برتری تولید کند، مشتریان وفادار زمان لازم جهت بروز واکنش از طریق همانند یا خنثی‌سازی محصول رقیب را در اختیار شرکت قرار می‌دهند.
مدیریت وفاداری برند، کلید دستیابی به موفقیت استراتژیک است. شرکت‌هایی که وفاداری برند را به‌خوبی مدیریت می‌کنند معمولاً:
• میزان وفاداری مشتریان را اندازه‌گیری می‌کنند. آیا برند قابل‌احترام است؟ دوست‌داشتنی است؟ قابل‌اعتماد است؟ آیا مشتری برند را به دیگر برندها ترجیح می‌دهد؟

• باکسانی که برندها را ترک کرده‌اند، مصاحبه‌های خروج انجام می‌دهند تا نقاط آسیب‌پذیر را مشخص کنند.
• از یک فرهنگ مشتری برخوردار هستند که به‌واسطه آن، افراد سراسر سازمان انگیزه و قدرت خوشحال نگه‌داشتن مشتری را به دست می‌آورند.
• ارزش دوره عمر مشتری را اندازه‌گیری می‌کنند و به‌این‌ترتیب خریدهای مورد انتظار آتی را برآورد می‌کنند.
• از طریق برنامه‌های مشتریان-متواتر یا مزایای ویژه غیرمنتظره به مشتریان وفادار پاداش می‌دهند.
• این احساس را به مشتریان خود منتقل می‌کنند که آن‌ها عضوی از سازمان هستند.
• ارتباط دائم خود را با مشتریان از طریق ارسال نامه، اینترنت، تلفن‌های رایگان و سازمان ارتباط با مشتری حفظ می‌کنند.

[تعداد: ۳    میانگین: ۵/۵]

درباره نویسنده

Avatar

علاقه شدیدی به رهبری و مدیریت کسب و کار دارم، و یکی از اساسی ترین ارکان موفقیت کسب و کار رو در ارتباط موثر میدونم.

مطالب مرتبط

دیدگاه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید

avatar