شناخت مشتری امری ضروری برای پیشرفت کسب و کار

شناخت مشتری شما به چه میزان است؟

دانش  مشتری  یعنی  اطلاعات  شما   از   مشتریان!    این  دانش  کلیه ی  نیازها،  خواسته ها  و  اهداف  مشتریان  شما  را  شامل  می شود.

اگر  کسب و کار  شما  کلیه ی  محصولات،  خدمات،  تولیدات  و …  را  برای  ساختن  روابط  واقعی  با  مشتری  منطبق  می کند  “دانش مشتری”  اهمیت  بیشتری  می یابد.  این  امر  شامل  مسائل  محرمانه  و  ضمنی از  قبیل  اطلاعات  مدیران  صاحب  حساب  اصلی  یا  دانش  قابل  بررسی   مثل  اطلاعات  داده ها،  برای  فروش  یا  امور آنلاین  و … می باشد.

بدیهی  است  که  شرکت ها  باید  اطلاعات  خوبی  درباره ی  مشتریان  خود  داشته  باشند.  اما  اغلب  می بینیم  که  این  اطلاعات   نزد  شرکت، کامل  نیست!  یا در فرم های  متعدد  جای  گرفته  که  جمع آوری  آنها  توسط  افراد  مختلف  کار  را  بسیار  دشوار  می نماید! حتی  در  برخی  موارد   اطلاعات  کسب  شده،  اصلاً   قابل بررسی  نبوده اند!

دانشی  که  از  مشتریان  خود  به  دست  آورده اید  باید  برای  کل  مجموعه/سازمان  شما  قابل  رؤیت  باشد   تا  مشتری  شما   از  اینکه  صدایش  را  شنیده اید   اطمینان  حاصل  کند.

 

امروزه  دانش  مشتری  به  یکی  از  موضوعات  مهم  در  امر  کسب و کار  بدل  شده  است.  شما  باید  بدانید  که  “بین  آنچه   فکر  می کنید  مشتریان  می خواهد؛ در مقایسه  با  چیزی که  مشتری  واقعاً می خواهد”  تفاوت  هست!  هر چه  این  تفاوت  بیشتر  باشد  مشتریان  شما  بیشتر  به  رقبان  شما  پناه  خواهند  برد.

 

شناخت مشتری

دانش  مشتریان  یا  بهتر  است  بگوئیم  اطلاعات  مشتریان  را می توان  از  دو  منظر  تعریف  کرد.  تعریف  اول  عبارت  است  از:  مجموعه  اطلاعات  و  نقطه نظراتی  که  سازمان  از  مشتریان  خود  دارد.  این  اطلاعات  می تواند  از  طرق  مختلف  بدست  آید.  باید  به  این  دسته  از  اطلاعات  رسیدگی  شده  و  در  کل  سازمان  منتشر  شود  چرا   که  قطعاً  در  نحوه ی  فروش،  نوع  ارتباط  با  مشتری  و  …  مؤثر  خواهد  بود.

تعریف  دوم  از  دانش مشتری،  یک  سری  اطلاعات  و  بینشی  را  شامل  می شود  که  شما  برای  ایجاد  روابط  محکم تر  با  مشتریتان  نیاز  دارید.

اگر  از  این  جنبه  به  موضوع  نگاه  کنید  درخواهید  یافت  که  اطلاعاتی  که در  حال  حاضر  از  مشتریان  خود  می دانید  کافی  نیست!  شما  باید  فرآیندهایی  را  ایجاد  کنید  تا  اطلاعات  بیشتری  درباره  مشتریان  خود  بدست  آورید. شما  باید  بدانید  که  دقیقاً  مشتریتان  چه  کسانی  هستند؟  چه  کارهایی  انجام  می دهند؟  چگونه  فکر  می کنند؟  و … . اهمیت  این  موضوع  به  قدری ست که گویی  کسب  و  کار  شما،  نشان دهنده ی  بخشی  از  فعالیت  مشتریان  شماست!

 

بله.. کسب و کار شما برای مشتری شماست. پس باید بدانید که همه فعالیت های شما براساس نیازها و خواسته های مشتری شما باید باشد.

اگر تاکنون اینگونه نبوده، همین حالا شروع کنید!

 

[تعداد: ۲    میانگین: ۵/۵]

درباره نویسنده

سحر اعتباری

ما در تعامل با انسانها، هر لحظه در حال انجام بازاریابی هستیم و این لزوماً وابسته به کسب و کار نیست! امیدوارم در بازاریابیِ لحظات تون موفق باشید و لبخند هدیه کنید.

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *