رها شدن سبد خرید توسط مشتری را چگونه مدیریت کنیم؟

رها شدن سبد خرید

 

وقتی افراد از وب سایت شما بازدید می کنند، به سادگی می توانند ناامید شوند، محصولات انتخابی خود را در سبد خرید قرار دهند، ولی مرحله پرداخت را کامل نکنند. این یعنی “رها شدن سبد خرید”. در این مقاله، توصیه هایی را برای کمک به جلوگیری از رها شدن سبد خرید به شما ارائه می دهیم.

مردم به دلایل بسیاری این کار را انجام می دهند، گاهی اوقات برای مقایسه قیمت هاست، و گاهی ممکن است استفاده از سایت شما برای خریداران تازه کار دشوار باشد، و در همین حین یک رقیب می تواند به سادگی شما را تحت نظر داشته باشد. برخی از مشتریان ممکن است سایت شما را جستجو کنند و سپس سفارش خود را از طریق تلفن انجام دهند، بنابراین سبدهای خرید خالی لزوما نشانگر آمار منفی نیست، اما راه هایی برای کاهش رها شدن سبد خرید وجود دارد.

راهنمایی های زیر بر مبنای این فرضیه است که هر وب سایت فقط دو کلیک با شما فاصله دارد.  حتی از دست دادن کمی اعتماد ، ویژگی های تحریک کننده یا هزینه های غیرمنتظره می تواند منجر به رها شدن غیر ضروری سبد شود.

روش های جلوگیری از رها شدن سبد خرید

  1. اعتماد ایجاد کرده و این اعتماد را بیشتر کنید

برخی از افراد هنگام خرید آنلاین به شدت عصبی و دستپاچه هستند، مخصوصا زمانی که برند برای آنها ناآشنا باشد. برای مقابله با این مسئله، جزئیات کامل تماس خود را در وب سایت خود قرار دهید. اعتماد را با پاسخ دادن سریع و حرفه ای به ایمیل ها و تلفن ها افزایش دهید. لوگوهای برند تجاری که عضو آن هستید، و همچنین عکس های محل و کارکنان خود را به نمایش بگذارید.

  1. سایت خود را ساده و کاربر پسند نگه دارید

سهولت استفاده، ضرورتی کلیدی برای همه کاربران سیستم های کامپیوتری است. بنابراین از قالب های معمول مانند “درباره ما” و “تماس با ما” استفاده نمایید. و سعی نکنید که بیش از حد هوشمندانه عمل کنید. ناوبری سایت خود را ساده نگه دارید تا بازدید کنندگان سایت همیشه بتوانند آنچه را که جستجو می کنند پیدا کنند. از عوامل مخرب تمرکز و توجه در طی پرداخت هرگز استفاده نکنید. و افراد را مجبور به ایجاد حساب یا ورود به سیستم نکنید (بعضی از آنها تمایلی به این کار ندارند). اکثر ما به محض مشاهده چنین چیزی کلیک کرده و سایت را ترک می کنیم. و قطعا آنقدر کلمه عبور در ذهن خود داریم که نخواهیم یکی دیگر به آن اضافه شود.

  1. شرایط و ضوابط خود را به روشنی توضیح دهید

این موضوع برای برجسته کردن تضمین از سوی شما و سیاست عودت ضروری است. تضمین جامع و کامل در متقاعد کردن مردم برای خرید بسیار موثر است. شما باید در هر صورت از مقررات فروش از راه دور پیروی کنید. بنابراین می توانید یک سیاست بازپرداخت و عودت ۱۴ روزه بدون مشکل را ایجاد کنید. این کار هیچ هزینه ای ندارد ولی اعتماد را افزایش می دهد.

  1. در مورد هزینه های پستی و بسته بندی صریح باشید

در ابتدای معامله مشتریان را از هزینه های پستی و بسته بندی خود مطلع سازید. اگر مشتری پیش از اینکه بداند  هزینه های پستی بسیار گران است، اقدام به پرداخت  نماید ، قطعا فروش را از دست خواهید داد. در واقع، برای توجیه هزینه حمل و نقل، مشتری ممکن است بیش از یک محصول را خریداری کند. هیچ چیز مثل این مسئله که مشتری در مرحله آخر از هزینه ها آگاه شود، موجب تخریب پایه های اعتماد نمی شود.  این موضوع یکی از بزرگترین دلایل رها شدن سبد خرید است.

  1. امنیت، رمزگذاری و سیاست حفاظت از داده ها را توضیح دهید

به وضوح وضعیت چگونگی ذخیره، تأمین امنیت و استفاده از اطلاعات مشتری را بیان کنید. از یک ارائه کننده خدمات پرداخت (PSP) استفاده کنید. این کار سطح اطمینان و امنیت بالاتری را فراهم می کند. زیرا تمام PSP های اصلی در حال حاضر  گواهی سطح ۱ PCI DSS (یعنی استاندارد امنیتی صنعت بانکی) را دارا هستند. از یک گواهینامه SSL در سایت خود استفاده کنید تا زمانی که افراد شروع به پرداخت می کنند، “قفل” ظاهر شود.

  1. روش های جایگزین پرداخت و سفارش را ارائه دهید

حتی اگر به طور جدی به خرید وب می پردازید، راه های جایگزین سفارش مانند فکس یا تلفن را نیز ارائه دهید. بعضی از مردم به این روش سفارش می دهند، اما برای بقیه نیز این کار یک حس اعتماد ایجاد می کند.  بدیهی است که پرداخت باید به صورت کارتی انجام شود، اما روش پرداختی آفلاین و فیزیکی نیز می تواند تبدیل شما را افزایش دهد.

  1. سرعت سایت خود را بالا ببرید

از تصاویر به شکل موثر استفاده کنید و  فقط بخاطر خود تصویر آن را به کار نبندید. اطمینان حاصل کنید که از مفاهیم اصلی فاصله نمی گیرد. نیستند. در یک میزبانی وب مناسب و معقول سرمایه گذاری کنید. از تکنولوژی های بیش از حد پیچیده استفاده نکنید چرا صرفا هزینه ای را برای شما اضافه می کند و سرعت سایت را کاهش می دهد. هیچ چیز بیشتر از یک سایت با بارگیری کُند آزار دهنده نیست.

  1. انتظارات مشتری را مدیریت کنید

مشتریان شما باید دقیقا مطلع شوند که چه چیزی در چه زمانی به آنها تحویل داده می شود. برای مثال فروشگاه آنلاین دیجی کالا به شما می گوید که یک کتاب “به طور معمول در ۲-۳ روز تحویل داده می شود” بنابراین اگر بیش از چهار روز طول بکشد ناراحت نشوید. اگر شما “تحویل ۲۴ ساعته” را پیشنهاد می دهید، چه ۲۴ ساعت از چه زمانی شروع می شود؟

  1. به یاد داشته باشید: خدمات مشتری کلید کار است

با پیدا کردن راه های مناسب برای پاسخگویی به نیازهای مشتری، آن ها را به داد و ستد های مکرر با شرکت خود تشویق کنید. یک مشتری راضی شما را به دوستانش نیز معرفی می کند، اما یک فرد ناراضی فقط اظهار نارضایتی  از شما خواهد داشت و دیگران را نیز از خرید از شما منع خواهد کرد. مشتریان دائمی که قبلا خدمات شما را تجربه کرده اند یا دوستان آنها که در نتیجه توصیه ها به سراغ شما آمده اند، احتمال بسیار کمتری در رها کردن سبد خرید دارند.

  1. همه چیز را ارزیابی کنید

در نهایت، سعی کنید همه چیز را با استفاده از یک بسته مانند Google Analytics ارزیابی کنید. اگر در فرآیند پرداخت اشتباهی وجود داشته باشد، این کار به شما کمک می کند تا دقیقا آن را مشخص کرده و سپس اصلاح کنید. اگر این کار را نکنید، قطعا داد و ستد ها و مشتریان زیادی را از دست خواهید داد.

[تعداد: ۱    میانگین: ۵/۵]

درباره نویسنده

آسیه محمدی

مترجمی زبان خوندم. علایق زیادی دارم که مترجمی یکی از آنهاست. برای شروع اینکار مباحث بازاریابی (بهترین راه اثبات توانایی ها) رو انتخاب کردم. امیدوارم بتونیم با توسعه دانش در کسب و کار و زندگی شخصی مون بهتر عمل کنیم.

    مطالب مرتبط

    نظر بدهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *