مشتریان چگونه به کیفیت محصول پی می برند!!؟

مشتریان چگونه به کیفیت محصول پی می برند

علائم کیفیت محصول 

صاحبان کسب و کار بارها این موضوع را گفته اند که علارقم  اینکه کیفیت محصول بالا می باشدولی کسی از محصولاتشان خرید نمی کند و نظر مشتریان را جلب نمیکند این به این دلیل است که صاحبان کسب  و کار نشانه هایی که نشاندهنده کیفیت محصول است را نمی شناسند. ارزیابی بیشتر ابعاد کیفی برای مشتری نظیر عملکرد، دوام، قابلیت اطمینان و خدمات پذیری، اگر غیرممکن نباشد حتماً مشکل خواهد بود.درنتیجه مصرف‌کنندگان تمایل می‌یابند به دنبال ویژگی‌هایی بگردند که به اعتقاد آن‌ها نشانه کیفیت است.

بعد جفت‌وجور بودن می‌تواند علامت کیفی باشد. خریداران چنین تصور می‌کنند که اگر محصول یک شرکت جفت‌وجور نیست احتمالاً ویژگی‌های مهم دیگری نیز نخواهد داشت. بسیار اهمیت دارد که برای اتخاذ استراتژی کیفیت، تمرکز بر بعدی آشکار صورت پذیرد که بر ذهنیت افراد نسبت به سایر ابعادی که قضاوت کردن در مورد آن‌ها دشوار است، تأثیر بگذارد. برای نمونه:

  • تأمین‌کنندگان شبکه‌های کابلی. رفتار حرفه‌ای تیم نصب کننده به معنی کیفیت است.
  • رب گوجه. غلظت به معنی کیفیت بالاست.
  • شوینده‌ها. عطر لیمو می‌تواند علامت قدرت پاک‌کنندگی باشد.
  • سوپر مارکت ها. تازگی محصولات به معنی کیفیت عمومی است.
  • خودرو. صدای آرام بسته شدن در به‌طور تلویحی بدنه ایمن و مونتاژکاری خوب را تداعی می‌کند.
  • پوشاک. قیمت بیشتر به معنی کیفیت برتر است.
  • خطوط هوایی. لکه روی صندلی بر تصویر ذهنی از استانداردهای بهداشت و نگهداری تأثیر می‌گذارد.

 

یک مشکل در دستیابی به کیفیت واقعی و ادراکی این است که انتظارات مشتری بالا می‌روند و لذا احتمال مأیوس کردن نیز افزایش می‌یابد.

به دلیل اینکه تجارب نفی برجسته‌تر از تجارب مثبت هستند، لازم است استراتژی کیفیت بر اجتناب از آن‌ها متمرکز شود. مسئله یافتن نکات آزاردهنده و تلاش در کاهش وقوع و شدت آن‌هاست. برای مثال، حتی برای تحمل‌پذیر ساختن زمان انتظار در مکان‌های مربوطه، دیزنی باشخصیت‌های جذاب خود سرگرمی ایجاد می‌کند و شوب اخبار سهام را در اختیار قرار می‌دهد.

بیشتر بخوانید :

[تعداد: ۵    میانگین: ۴.۸/۵]

درباره نویسنده

مجید احمدی

علاقه شدیدی به رهبری و مدیریت کسب و کار دارم، و یکی از اساسی ترین ارکان موفقیت کسب و کار رو در ارتباط موثر میدونم.

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *