نقاط تأیید و اقدامات استراتژیک در اجزاء برند چیست؟

نقاط تأیید و اقدامات استراتژیک

نقاط تأیید و اقدامات استراتژیک

هر جزئی از برند می‌بایست دارای نقاط تأیید و یا اقدام استراتژیک همخوان جهت سرمایه‌گذاری و تولید محصول و برنامه‌هایی باشد که شرکت طی آن به وعده‌هایش عمل کند و این‌طور نباشد که فقط و فقط برای مشتری جذاب به نظر برسد.

نقاط تأیید برنامه‌ها، اقدامات و دارایی‌هایی هستند که ماده اصلی جایگاه استراتژی را تأمین و به بیان مقاصد آن کمک می‌کنند. نوردستروم از جایگاه خدمات مشتریان بهره‌مند‌است که با نقاط تأیید زیر موردحمایت قرار می‌گیرد.

  • اعتبار جاری خدمات مشتریان
  • سیاستی که یک پرسنل خدماتی را به مشتری و نه حوزه محصول مرتبط می‌سازد
  • برنامه پرداختی که تجربه مشتری را به‌صورت یک اولویت درمی‌آورد
  • کیفیت کار کارکنان و برنامه استخدامی
  • سیاست قدرتمند سازی که پاسخی است به اهمیت دادن به مشتری

شکاف بین آنچه برند هم‌اینک ارائه می‌کند و وعده‌های جایگاه استراتژیک باید به الزامات استراتژیک منجر شود. الزام استراتژیک سرمایه‌گذاری در دارایی یا برنامه‌ای است که برای عملی کردن وعده‌های داده‌شده به مشتریان ضرورت دارد. جایگاه استراتژیک به چه نوع دارایی یا قابلیت سازمانی دلالت دارد؟ برای عمل به وعده‌های داده‌شده به مشتریان چه سرمایه‌گذاری‌هایی لازم است؟ اگر یک بانک منطقه‌ای خواهان برقراری ارتباط با مشتریان باشد، احتمالاً دو الزام استراتژیک موردنیاز خواهد بود. اول، احتمالاً ایجاد پایگاه داده‌ای است که مسئول ارتباط با مشتریان به‌حساب تمامی مشتریان دسترسی داشته باشد. دوم، ممکن است به برنامه‌ای نیاز باشد تا مهارت‌های ارتباطی رابطین مشتریان بهبود یابد که هم آموزش و هم ارزیابی را شامل خواهد شد.

 

بیشتر بخوانید:

مدیریت استراتژیک بازار، تحلیل ها و نقش بازاریابی درآن

[تعداد: ۱    میانگین: ۵/۵]

درباره نویسنده

Avatar

علاقه شدیدی به رهبری و مدیریت کسب و کار دارم، و یکی از اساسی ترین ارکان موفقیت کسب و کار رو در ارتباط موثر میدونم.

مطالب مرتبط

1
دیدگاه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید

avatar
0 نویسندگان دیدگاه
بهترین اپلیکیشن برای مدل گوشی خود را شناسایی کرده و شاهد موفقیت خود باشید
جدیدترین قدیمی ترین بیشترین رای
trackback

[…] با اسناد شما را ایجاد کند. همه ی فایل ها را در قالب پی دی اف ذخیره کرده و برای ارسال آماده می شود. ویژگی های […]