نکاتی برای بازاریابی تلفنی جهت افزایش نرخ فروش

بازاریابی تلفنی و یا همان تماس تلفنی که با مشتریان بالقوه ایجاد می کنید می تواند ناامیدکننده و سخت باشد. خواه این ارتباط، تلفنی باشد خواه حضوری، این کارِ شماست که بتوانید مشتری را آماده کرده و به وجد بیاورید.

 

نکاتی برای بازاریابی تلفنی جهت افزایش نرخ فروش

 

بازاریابی تلفنی

این مراحل بازاریابی تلفنی خصوصاً اگر تاکنون سابقه ای نداشته باشید می تواند فوق العاده سخت باشد. در این پست سعی دارم نکاتی مطرح کنم که به راحت شدن این تماس تلفنی کمک کند. امیدوارم مفید واقع شود و البته اگر فکر می کنید نکته ای از قلم افتاده یا می توان به این لیست افزود، از طریق کامنت نظرتان را برای ما ارسال کنید.

 

نکاتی برای بهبود بازاریابی تلفنی

 

۱- سوالات تان را روی مشتری متمرکز کنید، نه خودتان!

در اوایل ارتباطات خودتان با مشتری بالقوه، همه ی توجه و تمرکز خود را دقیقاً روی مشتری قرار دهید! نه چیز دیگر.

درباره ی اینکه چه کسی هستید، چه کاری انجام می دهید،  و شرکتی که برایش کار می کنید؛ حرف نزنید!

بخاطر داشته باشید که همه چیز بخاطر آنهاست نه شما! فروشی که در آن اساس کار، مشتری باشد، همیشه یک فروش حرفه ای خواهد بود. هر وقت که بتوانید فقط درباره ی خود مشتری، نیازها و خواسته هایش صحبت کنید خودتان را یک فروشنده ی حرفه ای بدانید.

۲- همه ی سوالات خود را از پیش طراحی کنید

اطلاعات بیش تر = فروش بیش تر

در فروش تلفنی، هر چه اطلاعات بیش تری را بتوانید استخراج کنید، کنترل مشتری برای شما آسان تر خواهد بود و در نتیجه محصول به فروش خواهد رفت. اهمیت زیاد سوال کردن در اینجا نمایان می شود. باید از قبل عمیقاً و با دقت روی سوالات فکر کرده باشید و آنها را با ترتیب خاصی از عمومی ترین سوال به خاص ترین سوال ساماندهی کنید.

 

۳- از هیچ اسکریپت خاص تماس تلفنی پیروی نکنید!

هنگامی که یک پاسخ مثبت از مشتری برای سوال آغازین خود دریافت می کنید، در مرحله ی بعد در مورد کسب و کار وی ، بازار ، بودجه  و … از وی سوال می کنید. بسیاری از مواقع ، افراد تمام این اطلاعات را در تبادل با مزیتی که در سوال اولیه ی خود متعهد بر آن شده اید، در اختیار شما قرار می دهند.

 

مطلب پیشنهادی: سوال ساده بپرسید و جواب “بله” بگیرید

 

برای دریافت پاسخ این سوالات از مشتری، سوالاتی از این قبیل را بپرسید:

  • “اگر بخواهید به شکل جادویی سه مورد از بزرگ ترین مشکلات خود را در کسب وکار یا بازار از بین ببرید، کدام مشکلات را انتخاب می کنید؟”
  • “اگر بتوانید وضعیتی ایده آل برای کسب و کار خود ایجاد کنید، چه چیزی را تغییر می دهید؟”
  • “من می توانم زمان ملاقاتی را با شخص شما تنظیم کنم تا به بحث در مورد نیازهای کسب و کارتان و چگونگی کمک رسانی محصول مان بپردازیم. روز چهارشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر چطور است؟”

 

همیشه به یاد داشته باشید که بطور کلی بازاریابی تلفنی و فروش، باید بسیار شخصی باشد. شما باید روی نیازهای مشتری خود به عنوان فردی در یک کسب و کار خاص تمر کز کنید.

این همان نحوه ی ایجاد روابط با مشتریان و داشتن روابط فروش بلند مدت است. استفاده از اسکریپت های تماس تلفنی می تواند موجب حس شخصی بودنِ کمتر گردد و این چیزی است که شما می خواهید از آن دوری کنید. یعنی طوری رفتار کنید که می دانید نیازهای این مشتری با مشتری دیگرتان متفاوت است. ویژه ی خود او حرف بزنید و از جوانب شخصی او پرده بردارید.

 

۴- در اولین تماس تلفنی خود، تلاش برای فروش نداشته باشید

در اولین تماس خود با مشتری، اصلاً سعی نکنید بفروشید.

فقط روی جمع آوری اطلاعات تمرکز کنید. با سوال پرسیدن با او مصاحبه کنید. از سخنانش نوت بردارید و در آخر به آنها بگویید که دوباره به سمت شان برمی گردید.

روی ایجاد یک ارتباط تمرکز کنید و دوباره با رابطه ای دوستانه، هوشمندانه و بدون تهدید به سمتش برگردید.

 

۵- مشتری بالقوه را راحت بگذارید

هر چه بیش تر بتوانید مشتری را راحت تر و ریلکس تر بگذارید او بیش تر به سمت شما گشاده تر بوده و تمایلش برای انجام قرارداد با شما بیش تر خواهد بود.

 

 

 

 

[تعداد: ۶    میانگین: ۴.۲/۵]

درباره نویسنده

آسیه محمدی

مترجمی زبان خوندم. علایق زیادی دارم که مترجمی یکی از آنهاست. برای شروع اینکار مباحث بازاریابی (بهترین راه اثبات توانایی ها) رو انتخاب کردم. امیدوارم بتونیم با توسعه دانش در کسب و کار و زندگی شخصی مون بهتر عمل کنیم.

    مطالب مرتبط

    نظر بدهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *