چرا مدیریت ارتباط با مشتری ؟

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از چالش های مدیریت کسب و کار است و امروزه سازمان­ها برای کسب مزیت رقابتی باید به مشتری که محور و رکن اصلی تمام فعالیت­های سازمان است توجه نمایند. در این راستا حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید کارگشا می باشد. یکی از سیستم‌هایی که می­تواند ارتباط با مشتری را به‌صورت پایدار، حفظ و تداوم بخشد، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ست.

شرکت گارتنر که از مراکز عظیم تحقیقاتی در حوزه فناوری اطلاعات است مدیریت ارتباط با مشتری را کاملاً مستقل از بستر نرم‌افزاری در نظر داشته و یک استراتژی کلان برای تمام کسب ‌و کارها با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان می داند که برای محقق کردن این هدف، همه فعالیت­های کسب‌ و کار باید حول گروه­های مختلف مشتریان سامان داده شوند. اغلب سازمان­ها طرح این سیستم را در برنامه‌ریزی‌های سازمانی خود داشته و پیاده­ سازی نموده ­اند.

 

با ما همراه باشید با …

[تعداد: ۲۰    میانگین: ۴.۷/۵]

درباره نویسنده

مطالب مرتبط

9 نظر

  1. قیمت سکه

    سلام مطلبتون کلی بود . آیا میشه روند عضو گیری را در ابتدای کار کار و قبل از شروع کسب و کار آغاز کرد یا خیر صحیح نیست

    پاسخ
  2. صابر طباطبایی یزدی

    خیلی خوبه اگر یک کانال تلگرام داشته باشید که تایتل مقالات رو ببینیم و بیاییم اینجا بخونیم و کامنت بگذاریم و تعامل کنیم.

    پاسخ

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *