چرا مدیریت ارتباط با مشتری ؟

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از چالش های مدیریت کسب و کار است و امروزه سازمان­ها برای کسب مزیت رقابتی باید به مشتری که محور و رکن اصلی تمام فعالیت­های سازمان است توجه نمایند. در این راستا حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید کارگشا می باشد. یکی از سیستم‌هایی که می­تواند ارتباط با مشتری را به‌صورت پایدار، حفظ و تداوم بخشد، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ست.

شرکت گارتنر که از مراکز عظیم تحقیقاتی در حوزه فناوری اطلاعات است مدیریت ارتباط با مشتری را کاملاً مستقل از بستر نرم‌افزاری در نظر داشته و یک استراتژی کلان برای تمام کسب ‌و کارها با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان می داند که برای محقق کردن این هدف، همه فعالیت­های کسب‌ و کار باید حول گروه­های مختلف مشتریان سامان داده شوند. اغلب سازمان­ها طرح این سیستم را در برنامه‌ریزی‌های سازمانی خود داشته و پیاده­ سازی نموده ­اند.

 

با ما همراه باشید با …

[تعداد: ۲۲    میانگین: ۴.۷/۵]

درباره نویسنده

مطالب مرتبط

9
دیدگاه خود را با دیگران به اشتراک بگذارید

avatar
7 نویسندگان دیدگاه
mohammadiصابر طباطبایی یزدیپردیسرضامجید احمدی
جدیدترین قدیمی ترین بیشترین رای
elahe
مهمان
elahe

بسیارعالی

مجید احمدی
مدیر

سپاسگزارم از بذل توجهتون

قیمت سکه
مهمان
قیمت سکه

سلام مطلبتون کلی بود . آیا میشه روند عضو گیری را در ابتدای کار کار و قبل از شروع کسب و کار آغاز کرد یا خیر صحیح نیست

مجید احمدی
مدیر

همراه ما باشید در ادامه توضیحات تکمیلی ارائه خواهد شد

رضا
مهمان
رضا

ممنونم میشم مقالات هم ذکر شوند
خیلی ممنون

پردیس
مهمان
پردیس

بسیار هم خوب …

صابر طباطبایی یزدی
مهمان
صابر طباطبایی یزدی

خیلی خوبه اگر یک کانال تلگرام داشته باشید که تایتل مقالات رو ببینیم و بیاییم اینجا بخونیم و کامنت بگذاریم و تعامل کنیم.

مجید احمدی
مدیر

بسیار پیشنهاد خوبی هست، ممنونم از توجه شما

mohammadi
مهمان
mohammadi

عرض سلام
خیلی جالب بود و استفاده کردم
مرسی از مطالب مفیدتون