۵ اشتباه مرگبار، در فروش تلفنی که باید از آن دوری کنید

فروش تلفنی

۵ اشتباه در فروش تلفنی

بسیاری از انجمن های گفتگوی تجاری در شبکه اجتماعی این باور را به وجود آورده اند که عصر فروش تلفنی از بین رفته است — اما آنها کاملا در اشتباهند. بر خلاف رقیبانتان که تماس های تلفنی کمتری نسبت به گذشته دارند،تلفن یک موقعیت طلایی برای فروش شما به وجود می آورد.

اما تماسهای تلفنی باید به صورت صحیح انجام پذیرد در غیر اینصورت این کار کاملا بی فایده خواهد بود.

متاسفانه، بیشتر فروشندگان در این راه اشتباهات خیلی واضحی انجام می دهند . این اشتباهات مسیر فروششان را  از بین برده و فرصت های زیادی را برای بستن قرارداد های بیشتر تلف می کند.

اگر شما در تماس تلفنی ماهر شوید خواهید دید که مسیر فروشتان پر از چشم اندازهای های بالقوه خواهد شد و به هدف های فروشتان نزدیکتر می شوید. با از بین بردن ۵ اشتباه در تماس های تلفنی تان می توانید شروع کنید:

۱-برنداشتن تلفن

تعداد بیشماری از فروشندگان از سندرم ” وزن گوشی تلفن من ۱۰ هزار کیلو است ” رنج می برند. این فروشندگان از برداشتن تلفن و گرفتن تماس برای فروش می ترسند، به طوری که آنها به هیچ وجه سمت  یافتن مشتریان بالقوه از طریق تلفن نمی روند. بهترین راه برای درمان این سندرم  این است که ترستان را کنار بگزارید و به سادگی تلفن را بردارید و شماره بگیرید و این کار را به صورت منظم انجام دهید. شما به هیچوجه ترستان از تلفن را نمیتوانید کنار بگزارید مگر اینکه خودتان را مجبور به انجام آن کنید و تماس تلفنی به افراد جدید را بخشی از کار روزانه تان قرار دهید.

۲عدم استفاده و خواندن از روی نوشته

بسیاری از  فروشندگان از استفاده از نوشته امتناع می کنند. آنها میگویند :” من نمیخواهم از نوشته استفاده کنم.” “روخوانی تن صدای من را خیلی کتابی می کند.” اما اینجا یک سوال پیش می آید : اگر دست نوشته ها خیلی بد هستند پس چرا هر در فیلم از یک نمایشنامه استفاده می شود ؟ تنها زمانی صدای شما کتابی خواهد شد که تمرین کافی نداشته باشید. در ادامه با تمرین بیشتر ، خیلی بهتر از حالت عادی خواهید بود. در حقیقت  شما بدون استفاده از یادداشت ، احتمال آسیب بیشتری از صدای کتابی خواهید داشت. بنابراین غرور خود را کنار بگذارید و یادداشت را بپذیرید. این کار باعث می شود هر تماس تلفنی در مسیر درست پیش رفته و شانس شما برای فروش افزایش پیدا کند.

۳- افراط در اشتیاق

رفتارهایی مانند یک سلام و احوالپرسی بسیار صمیمی و خوش مشربانه و بیش از اندازه مشتاق، نشان دهنده یک تماس تلفنی برای فروش نیستند. با خوشحالی فریاد زدن ” هی، سلام، امروز حالتون چطوره؟”به مکالمه تان قبل از شروع، پایان خواهد داد. در عوض ، تماس تان را با شدت کم که واقعی، آرام و متین باشد شروع کنید. با ایجاد شوق و کشش های کوچک در مکالمه تان می توانید ماندگاری بیشتری نسبت به رقیبان بیش از حد مشتاقتان، داشته باشید و به هدف خود بیشتر نزدیک خواهید شد.

۴- تمرکز بیش از حد بر روی خدمات و محصولاتتان

بسیاری از فروشندگان این واقعیت بسیار مهم را فراموش می کنند : که طرف آن سوی خط هیچ اهمیتی به شما و حتی به پیشنهادی که می خواهید ارائه دهید نمی دهد او فقط به خودش توجه می کند. هنگامی که شما در حال مکالمه با یکی از مشتریان بالقوه هستید هرگز به توضیح اینکه چرا کالا و خدماتتان عالی ست نپردازید مشتری بالقوه شما سریعا به مکالمه خاتمه خواهد داد. در عوض در اولین مکالمه تنها به کشف چالش های مشتری بالقوه تان توجه کنید

۵- عدم ایجاد یک گام بعدی روشن

آیا تا به حال تماس تلفنی عالی با مشتری بالقوه داشتید ولی موفق به تماس مجدد و صحبت با او نشده اید؟ اگر چنین است ، شما فقط باید خودتان را سرزنش کنید. این مساله بسیار در فروشندگان شایع است و برای بهترین فروشندگان نیز اتفاق افتاده است. ترفند این است که هرگز یک تماس موفق را قبل از اینکه گام بعدی روشنی را  با مشتری بالقوه تان ایجاد کنید پایان ندهید. مطمئن شوید که تماس بعدیتان را برنامه ریزی کرده اید و همان زمان که در حال مکالمه اید آن را در برنامه مشتری بالقوه تان قرار دهید. این تنها راهی است که می توانید از اینکه تماس تلفنی تان به فروش واقعی تبدیل می شود اطمینان حاصل کنید.

شما می توانید با اجتناب از این ۵ اشتباه در تماس تلفنی، مسیر فروشتان را از لحاظ کیفی و کمی بهبود ببخشید.

 

 

[تعداد: ۱۴    میانگین: ۴.۴/۵]

درباره نویسنده

محمد سیفی

مهندسی صنایع، علاقه بسیاری به بازاریابی و فروش دارم. درسی که از زندگی یاد گرفتم این است که از گذشته تجربه کسب کنیم از زمان حال لذت ببریم و برای آینده مطالعه و تلاش کنیم.

    مطالب مرتبط

    نظر بدهید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *