بازاریابی رابطه
بازاریابی رابطه چگونه به بازاریابی ما کمک می کند؟ حفظ مشتری فعلی از جذب مشتری جدید به شکل قابل توجهی به صرفه تر است، و اکثر صاحب نظران و کارشناسان حوزه بازاریابی بر این موضوع اتفاق نظر دارند. پس چرا اغلب موارد بازاریابی بر روی جذب مشتری جدید تمرکز دارد؟ بازاریابی رابطه یک سیستم منظم و منضبطی است که همچنان پس از خرید مشتری از محصولات شما، تلاش می کند تا یک پیوند بلند مدت و سودآور بین کسب و کار شما و مشتری برقرار کند.
چرا بدست آوردن مشتری جدید پر هزینه است؟
فرایند به دست آوردن یک مشتری جدید، در محافل بازاریابی به سادگی به عنوان “کسب” شناخته می شود، که می تواند یک روش گران قیمت برای ارتقاء فروش باشد. تشویق افرادی که با نام تجاری شما نا آشنا هستند، به سمت نقطه فروش قیف فروش، معمولا نیازمند استفاده گسترده از منابع بازاریابی است. برای جذب و متقاعد کردن هر یک از مشتریان جدید، شما نیازمند صرف هزینه زیادی خواهید بود. در صورتیکه با پیاده سازی بازاریابی رابطه این موضوع مرتفع می گردد.
برای مطالعه بیشتر:
- چگونه برنامه بازاریابی موثر و جامع بنویسیم؟ (همه چیز در مورد برنامه بازاریابی)
- قیف فروش چیست و به چه صورت عمل می کند؟
- روانشناسی تصمیم خرید مشتریان
چرا تصمیم به حفظ مشتری، یک تصمیم خوب در استراتژی است؟
تصمیم به حفظ مشتری، یک تصمیم مهم و درست است چه برای کسب و کار های جدید و چه برای کسب و کارهای در حال فعالیت.
از نظر مالی حفظ مشتری موجود بسیار مفید است. چراکه هزینه های بازاریابی برای جذب فقط یکبار رخ می دهد، و رابطه های بلند مدت در نهایت هزینه ها را در کل کاهش می دهد. هنگامیکه شما مبادرت به ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری می کنید، مزایایی همچون …
- مشتریان تمایل کمتری به استفاده از سایر نام های تجاری دارند، همچنین حساسیت قیمت آنها نیز کاهش می یابد.
- نرخ بازگشت پذیری مشتریان افزایش یافته و همچنین برای انتشار عبارت های مثبت از شما تمایل بیشتری دارند.
- احتمال خرید سایر محصولات همان نام تجاری به شکل گسترده ای افزایش می یابد.
- ارائه خدمات مشتریان برای شما کم هزینه تر خواهد شد، چراکه آنها با شما آشنا هستند و نیاز کمتری به آموزش دارند.
- نسبت به پیام های بازاریابی شما حساسیت بیشتری خواهند داشت، و احتمال عمل به آنها بالا می رود.
رضایت و حفظ
تجربه خوب مشتری در تمام نقاط بازدید وی، در استراتژی حفظ بسیار مهم است. برای نگهداشتن مشتریان در کنار خود، شما می بایست با آنها ملاقات کنید و فراتر از انتظارشان ظاهر شوید، این بهتر از رقابت در مناطق کلیدی است. این به معنی مدیریت موثر بازاریابی، یک آگاهی ثابت از رفتار رقیب است. حتی اگر محصول شما و رقبتان یکسان باشد، مشتری بخاطر سرویس و ضمانت شما حاضر است در کنار شما بماند. کار خودتان را به خوبی انجام دهید، مشتری نیازی برای رفتن به سمت رقیب ندارد.
نردبان وفاداری مشتری
برای اینکه یک مشتری از نردبان وفاداری بالا برود نیاز به شخصی سازی و ارتقا کیفیت محصولات و خدمات می باشد. و همچنین در بازاریابی رابطه می بایست در هر مرحله فراتر از انتظار وی عمل کرد.
۱- چشم اندار – یک مشتری بالقوه که از نام تجاری و چشم انداز آنها آگاه است وارد قیف فروش خواهد شد.
۲- مشتری – کسی که یکی از محصولات شما را خریداری می کند.
۳- مشتری (سرویس گیرنده) – کسی که برای بار دوم محصولات شما را خریداری می کند.
۴- حامی – یک مشتری که شاید بصورت غیر فعال نام تجاری شما را برای جایگزینی پیشنهاد کند.
۵- یک مشتری که بطور فعال در مورد نام تجاری شما صحبت می کند،او برای متقاعد کردن دیگران برای خرید محصولات شما تلاش می کند.
چک لیستی برای بازاریابی رابطه موفق
- تمام عناصر بازاریابی رابطه شما می بایست با هم برای رضایت مشتری عمل کنند …
– محصول (Product)
– مکان (Place)
– قیمت (Price)
– ترویج (Promotion)
– افراد (People)
– فرآیند (Process)
– شواهدفیزیکی (Physical evedinece )
- شما می بایست با عناصر بازاریابی خود حفظ مشتریان موجود را بطور خاص مورد هدف قرار دهید.
- از طریق مراحل قیف فروش، به نقاط بازدید و قایل لمس مشتری توجه کنید.
سخن پایانی
برقراری و پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی رابطه می تواند منجر به فروش بیشتر محصولات با صرف هزینه کم شود و همچنین مشتریانی را ایجاد کند که برای توسعه نام تجاری شما تلاش می کنند. از ایجاد یک رابطه بلند مدت و فراتر از انتظار عمل کردن برای مشتریان اطمینان حاصل کنید تا نام تجاری خود را تقویت کنید و از آینده پایدار آن مطمئن شوید.
