مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری بیشمار است. اما در این مطلب قصد داریم به برخی از مهمترین مزیت های آن بپردازیم. صاحب‌نظران متفاوت مزایای متفاوتی را برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده‌اند. که از آن جمله می‌توان به آقای لیاکراس و شکرابی اشاره نمود.
کاهش هزینه ها و سود آوری بیشتر
CRM، یا مدیریت ارتباط با مشتریان ، در واقع استراتژی کسب و کار شرکت‌های گسترده برای کاهش هزینه‌ها و افزایش سوددهی از طریق رضایتمندی مشتری، وفاداری و حمایت طراحی شده است.
در واقع مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاعات را از همه منابع داده در یک سازمان (و در صورت لزوم، از خارج از سازمان) گردآوری می‌کند. برای اینکه دیدگاهی کلی نسبت به هر یک از مشتریان در زمان واقعی به دست آوریم.
CRM اجازه می‌دهد تا مشتری با کارکنان درزمینه هایی مانند فروش، پشتیبانی مشتریان، بازاریابی برای تصمیم‌گیری سریع و در عین‌حال آگاهانه، از فروش متقابل برای رسیدن به هدف استراتژی‌های بازاریابی برای موقعیت تاکتیک‌های رقابتی روبه‌رو شود. برای مطالعه بیشتر اینجا کلیک کنید.
مشتری مداری و مشتری گرایی، یک مزیت رقابتی!
ارتباط با مشتری مزیت رقابتی ایجاد می کند. امروزه دیگر مجبور نیستید که از ابزار جست‌وجوی کلیدواژه گوگل به دنبال معنی «مشتری» باشید. چرا که این کلمه به واژه کلیدی تمام کسب و کار‌ها در هر بخش و در تمام صنایع تبدیل شده است. تمرکز بر مشتری، پایه و اساس هر کسب و کاری شده و قطعا اندیشه «نزدیک‌تر شدن به مشتری» دیگر اندیشه جدیدی نیست. از مزایای ارتباط با مشتری می توان مزیت رقابتی را برجسته ترین گزینه دانست.
تقریبا هر شرکتی معتقد است که متمرکز بر مشتری کار می‌کند.بخش‌های بازاریابی و فروش به آسانی گزارش‌های مفصلی از مشخصات مشتری خواهند داد و به ما می‌گویند مشتری چه می‌خواهد و چه نیازهایی دارد. برای مطالعه بیشتر در این خصوص کلیک کنید.
دیدگاه آقای لیاکراس
آقای لیاکراس در سال ۲۰۱۴ بیش از ۱۷۰ مقاله و مجله را بررسی نمودند و به این نتیجه رسیدند که یک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری میتواند مزایای بی‌شماری برای سازمان‌ها فراهم کند که در جدول ذیل به برخی از آنها اشاره شده است:
برای مطالعه بیشتر:
تحقیقات آقای شکرآبی
تحقیقات آقای شکرآبی در سال ۱۳۹۱ نشان می دهد که: مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را کاهش هزینه جلب مشتری، سودآوری بالا، تصمیم‌گیری بهتر، هزینه‌های پایین فروش، تکامل و دگرگونی سودآوری مشتریان، ارائه سرویس‌های بهتر به مشتری، افزایش وفاداری و حفظ مشتریان، ایجاد فرصت‌های جدید برای فروش، افزایش کارایی و بهره‌وری معرفی کرده است که در شکل ذیل رسم شده است.
رهبران سازمان‌های مشتری‌مدار به درستی درک کرده‌اند که ارزش، نه تنها سرمایه‌گذاری روی مشتریان بلکه سرمایه‌گذاری روی کارکنان نیز است. ایجاد تعلق در کارکنان، شما را به مشتریان نزدیک‌تر خواهد کرد و در نتیجه همه برنده خواهند بود. توجه هرچه بیشتر شما به مشتریان، موجب تداوم حضور در بازار و افزایش سود برای کسب و کارتان خواهد بود. بنابراین با شناخت مناسب از آنها و مدیریت ارتباط با مشتری موثر، از مزایای بیشمار آن بهره مند شوید. امیدوارم مطالعه این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد.
