کارکنان مشتریان خط اول ما هستند

کارکنان مشتریان خط اول

کارکنان می توانند موجب موفقیت یا شکست طرح بازاریابی شما شوند، کارکنان مشتریان خط اول شما هستند.(( هال روزنبلوث)) مالک یک شرکت مسافرتی بزرگ با عرضه کتابی تحت عنوان (( مشتری در درجه دوم اهمیت قرار دارد)) (( Customer Comes Second)) ، دنیای بازاریابی را متعجب ساخت. در این صورت چه کسانی در درجه اول اهمیت قرار دارند؟ او میگوید، کارکنان شرکت.

اگر کارمند هتل بد اخلاق باشد، اگر خدمتگذار هتل بی تفاوت باشد، اگر حسابدار پاسخ تلفن را ندهد، در این صورت مشتریان خرید خود را از شرکت های رقیب ، انجام خواهند داد. ابتدا کارکنان را آموزش دهید تا رفتار دوستانه داشته و مطلع و قابل اتکاء باشند، این کار منجر به ایجاد مشتریانی وفادار می شوند که مجددا برمیگردند و موجب ایجاد جریانی از سود فزاینده برای سهام داران می گردند.

برای مطالعه در خصوص طراحی محیط کار اینجا کلیک کنید!

کارکنان مشتریان خط اول ما هستند

با در نظر گرفتن این نکته که کارکنان ،مشتریان هستند بنابراین نیازهایشان را درک نموده و ارضاء نمایید.شرکت (( والت دیسنی )) دارای دیدگاه مشابهی است : ” تا شما روابط خوبی با کارکنان نداشته باشید، هرگز روابط خوبی با مشتریان نخواهید داشت)). در نهایت احساس کارکنان شما در مورد شرکتهمان احساسی است که مشتریان شما خواهند داشت.

شرکت ها از لحاظ جذب نیرو، مشکلی ندارند، اما کمبود کارکنان ماهر و باهوش را احساس می کنند. کارکنانی که امروز استخدام می کنید آینده شرکت را رقم می زنند. شرکت هواپیمایی (( سوت وست)) با استفاده از یک تعریف دقیق از ویژگی های شخصیتی مناسب کارکنان برای کار در شرکت، فقط ۴ درصد از ۹۰ هزار متقاضی شغل را استخدام می کند. سپس شرکت اطمینان حاصل می نماید که به فرد استخدام شده فقط شغل ارائه ننماید بلکه یک مسیر شغلی را عرضه کند.

حقوق مناسب

شرکتی که پرداخت کمی را به کارکان خود عرضه می نماید بازده کمی نیز از آنها خواهد داشت. جایگزین نمودن کارکنان ناراضی که شرکت را ترک می نمایند نیز پر هزینه است. پیدا کردن کارکنان باهوش و با انگیزه و حفظ آنها کلید موفقیت هر شرکتی است.

شرکتهای هوشمند پرداخت های خوبی را به کارکنان خود عرضه می نمایند. این شرکت ها بهترین افراد را جذب مینمایند که بازدهی آنها به مراتب از حقوق بیشتری که دریافت می کنند بالاتر است. نرخ ترک خدمت آنها کمتر و هزینه استخدام آنها نیز پایین تر است ( زیرا افراد به راحتی جذب این شرکت ها می شوند). هزینه آموزش این کارکنان نیز کمتر است زیرا این شرکت ها ، افرادی با توانمندی های بالاتر را جذب می کنند.

حقوق مناسب ، فقط بخشی از مدیریت خوب کارکنان است. شرکت ها سازمانهای اجتماعی و انسانی هستند و فقط یک ماشین اقتصادی نیستند. کارکنان نیاز دارند تا احساس نمایند که به یک سازمان با ارزش تعلق دارند، کار با ارزشی را انجام میدهند و سهم آنها در موفقیت شرکت نیز با ارزش است.

فقط کسب و کار ایجاد نکنید، بلکه علت وجودی شرکت را خلق کنید

شرکت ها باید یک بیانیه ارزشی قوی را نه تنها برای مشتریان بلکه برای کارکنان خود نیز آماده نمایند. هدف بازاریابی داخلی ، آن است که نحوه برخورد با کارکنان همانند مشتریان شرکت باشد. شرکت های بزرگ کاری می کنند که پایین ترین کارکنان آنها احساس خوبی نسبت به شرکت داشته باشند . کارکنان یک شرکت می توانند قوی ترین منبع مزیت رقابتی باشند . از کارکنان کمتر و باهوش تر برای عرضه ارزش بیشتر و سریع تر به مشتریان استفاده کنید.

برای مطالعه در خصوص ایجاد مزیت رقابتی اینجا کلیک کنید!

همانگونه که می خواهید مشتریانتان در آرامش و رضایت مندی از محصولاتتان یا خدماتتان استفاده کنند آرامش را برای کارمندانتان فراهم کنید از ایجاد تنش های اجباری بپرهیزید. زیرا در این صورت کارکنانتان در جهت جلب رضایت شرکت کار میکنند نه برای جلب رضایت مشتریان و تنها برای رفع تکلیف تا مورد اتهام قرار نگیرند .ایجاد فضای دوستانه و پر انرژی باعث حفظ کارکنان در شرکت و افزایش خلاقیت و نوآوری در بخش های مختلف خواهد شد.

تجارب خود را از کار در شرکت های مختلف با ما در میان گذارید؟ شما برای بهبود وضعیت منابع انسانی شرکت ها چه پیشنهادی دارید؟